От плуга к дугам, или Горные лыжи глазами инструктора

Инструктор поможет подобрать правильное снаряжение, инструктор поможет подобрать и отрегулировать ботинки, инструктор расскажет обо всех достопримечательностях местного региона: где какие рестораны, музеи, парки, то есть все что может представлять интерес для человека, который не просто приехал из другого конца страны, а из другой части света. Гости курорта всегда встречаются приветливой улыбкой.

А теперь что инструктор должен знать и уметь.

Это, как бы, достаточно скользкий вопрос, по той простой причине, что в Америке, как и во всем мире, инструкторы делятся на три уровня.

Первый уровень – самый низкий обычно работает с детьми. Как достаточно легко догадаться дети, как правило, непривередливы и основная задача инструктора –это обеспечение детской безопасности, и чтобы дети весело и с интересом проводили время. Инструктор объясняет детям азы, а все остальное они догоняют уже на склоне в процессе практики.

Второй уровень – здесь все несколько более серьезно. Инстуктор этого уровня может работать как с детьми, так и со взрослыми на начальном и продвинутом уровне.

Командами «Делай как я» или «Следуй за мной» тут не отделаешься. Кроме того, работая со взрослыми, надо обращать особое внимание на качество обслуживания. Ведь ты никогда не угадаешь с первого взгляда, кто перед тобой стоит одетый в прокатное оборудование.

Может так статься, что человек после покупки группового урока, захочет всю оставшуюся неделю отпуска провести с тобой в частных уроках.

Или ты станешь другом семьи, и этот клиент будет приезжать к тебе многие годы. Поэтому к вопросу работы с такими клиентами надо подходить намного более ответственно.

Третий уровень – это высший уровень в Америке. Инструктор этого уровня, как правило работает на частных уроках со студентами любого уровня от начинающих до хорошо катающихся. Весьма популярной практикой является работа таких инструкторов с начинающими, поскольку инструктора этого уровня умеют привлечь клиентов в бизнес.

Я надеюсь, что все понимают, что чем чаще клиенты будут возвращаться в горнолыжную школу, тем больше горнолыжный бизнес будет расти. Инструктор этого уровня должен знать ответы на самые хитроумные вопросы студента, держать в своем телефоне номера всех лучших ресторанов, знать где и как кормят, где и какие шоу можно посмотреть с детьми, ну и так далее. Короче, обеспечивать сервис по высшему классу, чтобы человек приезжал к тебе еще не один год.