Создание чат-ботов с Dialogflow, Watson, ChatterBot и Rasa

Этап развертывания в основном зависит от того, какие компоненты нужны вашему чат-боту, и каких приложений он будет касаться.

Здесь подумайте о безопасности, интеграции и масштабировании.

И здесь нужно определить, для каких платформ нужен ваш чат-бот.

Работа чат-бота всегда начинается с намерений.

Намерения – это соединительные линии дерева диалога.

Они соединяют все ветви.

Намерения определяют, в какую сторону пойдет разговор и что должен делать чат-бот.

В общении намерения можно рассматривать как корневые глаголы в диалоге, например, хочу кофе транслируется в приобретение напитка.

Иногда намерения не являются явными и выводятся из всей фразы.

И нужно сопоставить намерения с какими-то действиями.

Если у вас приложение службы поддержки, тогда намерения могут инициировать открытие заявки, обновление заявки, закрытие заявки на поддержку.

Также вашему приложению может потребоваться получить доступ и обновить информацию об учетной записи пользователя, обратиться к специалисту и провести опрос по обеспечению качества.

Даже утверждение, да или нет, может являться намерением.

И намерения развиваются по мере того, как развивается ваше понимание потребностей пользователей.

Чтобы упростить задачу определения намерений, можно применить некоторые практические правила.

Сначала определите глаголы в диалоге.

Это позволит вашему чат-боту сопоставить свои действия с потребностями пользователя.

Также нужно определить, где диалог должен ветвиться согласно логике.

После того, как вы определили намерения, вам нужно обучить своего чат-бота распознавать их.

Это можно сделать с использованием обучающих фраз.

Обучающие фразы для каждого намерения должны отражать то, как пользователи проявляют такое намерение.

Всегда полезно добавлять варианты грамматической конструкции запроса, используя пассивные и активные глаголы, вопросы и т. д.

При создании намерения, чем больше учебных фраз вы можете придумать, тем лучше.

Откроем консоль Dialogflow.

И создадим агента – чат-бот с помощью кнопки Create agent.

Введем имя агента и нажмем кнопку Create.

И теперь, здесь мы можем добавлять намерения.

Нажмем кнопку Create Intent.

Введем имя намерения order.pizza.

И теперь, ниже мы можем добавлять фразы для обучения этому намерению, используя кнопку ADD TRAINING PHRASES.

После ввода не забудьте нажимать кнопку Save сохранения.