ТРИЗ в переговорах и конфликтах. Конфликторинг. Издание первое

Области применения

Что было до Конфликторинга

Ранее наиболее распространенными были такие способы решения конфликтов как юридический, психологический и силовой. Однако в наше время специалистам по решению проблем известны и другие способы, например, медиация (самостоятельное разрешение спора при независимом посреднике). Но ни один из этих способов не даёт возможности гарантированно (логически) выйти из конфликта без потерь и с общим выигрышем.

Логика хоть и была основой всех наук, не использовалась профессионалами по решению конфликтов.

Хотя говорить о науке переговоров и решения споров без логики просто нельзя. Поэтому логика стала научной основой Конфликторинга.

Пожалуй, ни одна из книг по проблемам конфликтов и ведения переговоров не обходится без упоминания американской исследовательницы Мэри Паркер Фоллет (3 сентября 1868 г. – 18 декабря 1933 г.), в чьих разработках были заложены основы интегративного (объединяющего) подхода.

К сожалению, подход не продвинулся в сторону создания алгоритма разрешения конфликтов, но именно её работы позволили перевести ТРИЗ с технического языка на язык переговоров, широко используемый в конфликтологии и теории споров.

ТРИЗ (теория решения изобретательских задач) – это решение технических конфликтов, «техническая конфликтология». Автор Генрих Саулович Альтшуллер (15 октября 1926 г. – 24 сентября 1998 г.), советский инженер и писатель-фантаст, создал науку изобретать, в которой для изобретения необходимо разрешить противоречие, мешающее развитию технической системы.

АРИЗ (алгоритм решения изобретательских задач), созданный изобретателем, стал основой алгоритма решения конфликтов у людей в технологии «Конфликторинг».

Интегративный подход

Мэри П. Фоллет давала такую задачу в качестве примера разрешения спора интегративным способом: между двумя людьми, которые работают в одном и том же кабинете библиотеки, возникают разногласия по поводу того, что одному из них хочется открыть окно из-за духоты, а другой боится простудиться.

Рассмотрим путь интегративного решения проблемы, а потом рассмотрим конфликт как изобретательскую задачу с использованием АРИЗ-85В.

Является ли этот конфликт ситуацией с несовместимыми интересами? И да, и нет, в зависимости от того, на каком уровне мы будем его рассматривать.