Деловое общение

Повышение уровня коммуникативной культуры должно быть направлено на развитие следующих социально-психологических навыков:

– психологически верно и ситуативно обусловленно вступать в общение;

– поддерживать общение, стимулировать активность партнера;

– психологически точно определять “точку завершения общения”;

– максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение;

– прогнозировать реакцию партнеров на собственные действия;

– психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседника;

– овладевать и удерживать инициативу в общении;

– провоцировать “желательную реакцию” партнера по общению;

– формировать и “управлять” социально-психологическим настроением партнера по общению;

– преодолевать психологические барьеры в общении;

– снимать излишнее напряжение;

– психологически и физически “соответствовать” собеседнику;

– адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения;

– мобилизовываться для достижения поставленной коммуникативной задачи.

Не менее важными составляющими коммуникативной культуры являются знания, умения и навыки, относящиеся к разговору, т. е. культура речи. В разговоре можно выделить три стороны: содержательную, выразительную и побудительную.

Содержательная сторона речи характеризуется богатством, значительностью и доказательностью мыслей.

Выразительность речи связана с се эмоциональной окрашенностью: речь может быть яркой, образной, энергичной или, наоборот, сухой, вялой, тусклой.

Побудительная сторона речевой деятельности состоит во влиянии ее на мысли, чувства и волю слушателя. От уровня речевой культуры, охватывающей содержательную, выразительную и побудительную стороны, зависит степень восприятия речи слушателями.

К числу основных показателей культуры речи в деловом общении можно отнести:

1) словарный состав (исключаются оскорбляющие слух (нецензурные), жаргонные слова, диалектизмы);

2) словарный запас (чем он богаче, тем ярче, выразительнее, разнообразнее речь, тем меньше она утомляет слушателей, тем больше впечатляет, запоминается и увлекает);

3) произношение (нормой современного произношения в русском языке является старомосковский диалект);

4) грамматику (деловая речь требует соблюдения общих правил грамматики, а также учета некоторых специфических отличий.