Технологии и приемы основных форм делового общения. Учебно – практическое пособие

Под когнитивным диссонансом понимается противоречие между имеющимися знаниями, мнениями, убеждениями человека и новой информацией или действиями. Например, если руководитель по каким-то причинам вынужден принять на работу малоквалифицированного работника, может возникнуть диссонанс между решением и убеждением руководителя, что у него должны работать только профессионалы.

2.2.3 Основных элементы речевого взаимоотношения исполнителей совместной деятельности

Взаимоотношение исполнителей в совместной деятельности реализуется через право партнерского участия в совместной деятельности.

В этих случаях у партнеров возникает возможность реализовать свою потребность в самовыражении в деловом разговоре.

При анализе деловых разговоров партнеров по совместной деятельности (например, члены летного экипажа), в поле зрения должны быть пять основных элементов речевого взаимоотношения. Все они связанны с речевыми разговорами при реализации процедур совместных действий (деятельности) и отражают реализацию права исполнителей как личностей на партнерские деловые и межличностные отношения, т.

е. на самореализацию исполнителя как профессионала и личности:

– Работа с информацией («постановка вопросов»). В этом случае реализуется право на получение и передачу нерегламентированной технологиями информации, но, с точки зрения участника, очень важной для достижения совместных целей. Это качество имеет глубокий потенциал для повышения эффективности совместной работы, так как предполагает такие человеческие качества как умение тщательно анализировать условия работы, сопричастность и личную ответственность за результаты совместной работы.

И, если что-то неясно и не вписывается в стандартные процедуры – исполнитель задает вопросы (спрашивает), а если считает важным – информирует (сообщает),при этом в команде единомышленников

чувствует себя комфортно, не испытывая с их стороны давления, зная что его право на информацию не будет проигнорировано.

– Отстаивание своего мнения («защита»). Понимается такое

взаимоотношение, когда участник совместной деятельности считает себя обязанным высказать и отстаивать свою точку зрения, если те или иные действия других участников отличаются от планируемых или стандартных. При этом на них не оказывается давление и их поведение разумно – не связано с их упрямством, с отстаиванием любым путем своих позиций.

– Разрешение конфликта.