Технологии и приемы основных форм делового общения. Учебно – практическое пособие

– найти область пересечения интересов собеседника с вашими целями.

Тактики на фазе ориентации:

1. Активное слушание.

2. Активное видение.

3. Синхронизация поведения.

4. Контроль с обратной связью (что делает с нашей информацией собеседник)?:

а) игнорирует;

б) искажает;

в) учитывает и т. п.

Техники на фазе ориентации:

1. Пауза для предоставления возможности говорить собеседнику.

2. Вербализация на начальной и конечной стадии разговора.

3. Вопросы для уточнения на завершающей стадии фазы ориентации.

4. Резюмирующая вербализация для констатации мнения или позиции собеседника, либо имеющегося сходства и противоречия вопросов.

3. Фаза аргументации.

Цель: Убедить собеседника или склонить его к нужному решению, поступку.

Согласование целей и поиск области компромисс. Аргументация связи собственной цели и представлениями о проблеме собеседника.

Техники аргументации.

Ведение диалога для получения принципиального согласия собеседника по обсуждаемой проблеме.

4.Фаза завершения беседы.

Цель: обеспечить себе хороший деловой контакт с этим человеком на будущее, чтобы у него сохранилось желание решать с вами различные производственные проблемы и дальше.

Тактики на фазе завершения диалога:

Дать возможность собеседнику высказаться по поводу прошедшего разговора, о его результатах, договоренностях, по поводу мыслей, возникших у него в процессе разговора, т.е. дать ему сказать то, что он хочет сказать в данный момент.

Помните. Вы должны при этом использовать прием молчаливого пассивного слушания. По возможности дайте собеседнику обратную связь о своем впечатлении от вашего разговора, его результатах и удовлетворении ваших интересов, проявите к интерес к личности собеседника.

Внимание:

Обратная связь принимается молча без оправданий и аргументации.

Диалог будет полностью завершен, если вы скажите собеседнику, что вам больше всего понравилось в его поведении и поблагодарите его за умение конструктивно решать сложные деловые вопросы.

4. Технологии и приемы проведения деловых совещаний

4.1 Формы, виды, классификация деловых совещаний

Деловое совещание – это одна из ведущих форм группового делового общения, ориентированная на решение проблем, возникающих в деятельности персонала организации. Это – способ открытого коллективного обсуждения тех или иных вопросов.