Nавигатор руководителя учебного центра

Для работы с ледяным клиентом на первой ступени нам потребуется в первую очередь думать о том, что его сейчас интересует, и чем он озабочен. Прямая реклама услуги пропадет для него в информационном шуме. Но точное попадание в волнующие его вопросы может вызвать интерес.

Давайте подумаем на примере частной школы. «Ледяные» клиенты не понимают, что за школу нужно платить, есть же бесплатные. Но таких родителей волнуют обычные родительские вопросы. Например, «Какие школьные программы существуют.

Как выбрать, какая программа лучшая для ребенка». Онлайн-школа «Интернет-Урок» написала подробные статьи: «Вам только кажется, что ребенок всегда придет к вам в случае угрозы», «В классе 30–40 детей. Что с этим можно сделать?»

Статьи размещаются на сайте, в социальных сетях или выдаются через чат-боты. Анонсы статей для переходов на источник публикуются в пабликах и форумах для мам, районных чатах. В таргете – с призывом подписаться на блог и прочитать полную версию статьи.

Более теплые клиенты, которые уже задумываются о проблеме и попали в нашу рассылку, готовы воспринимать информацию следующего уровня. Их можно продвигать дальше по лестнице и предлагать получить больше информации. Например, предложить записанный вебинар о том, как дети учатся на семейном образовании, подробный гайд или инструкцию, как перейти на такое обучение. Мы также можем делиться историями детей, которые по каким-то причинам сменили обычную школу на частную, и им стало комфортнее.

Вся эта информация отправляется в рассылках, размещается в соцсетях, отправляется по электронной почте.

Чтобы проверить готовность родителей двигаться на следующий этап, предлагаем им получить презентацию школы, в которой они узнают о ключевых особенностях, преимуществах, отличиях нашей школы от остальных.

В результате грамотной работы мы формируем базу знакомых со школой потенциальных клиентов. Часть из них оставит заявку на экскурсию в результате посещения сайта.

Часть продолжит «созревать» в социальных сетях, другие будут регулярно видеть рекламу школы.

Следующим этапом станет приход родителей в школу. Инфоповодом может стать родительское собрание или день открытых дверей в школе. Мы очень «вкусно» описываем, что ждет родителей и детей на таком мероприятии.

В зависимости от целевой аудитории подходы к описанию могут быть разные.