Учебный центр. Полное руководство к действию

Оцените по 10-балльной шкале, насколько вероятно вы посоветуете нас друзьям. 2. Почему поставили такую оценку?)

В общем, подойдет ЛЮБОЙ прозрачный вариант оценки работы сотрудников, связанных с обучением. Главное – добавьте этот отчет, регулярно его просматривайте и принимайте решения по улучшению показателей.

Стоимость заявки по каналам

Это главный показатель для маркетолога. Если учесть, что качество заявок примерно одинаковое и конверсия схожая, то точно САМЫЙ ГЛАВНЫЙ.

И принимать решение об использовании или неиспользовании того или иного канала маркетинга нужно именно на основе этого показателя, а не потому, что я в книжке написал или сказал на вебинаре, или конкуренты используют, или еще услышали от любого эксперта.

В наше время все легко считается. Онлайн-реклама считается автоматически. Для офлайн-рекламы также можно все посчитать.

Если дали объявление в газету, дайте уникальный номер, по которому звонить, – и сразу будет понятно, что звонки с этой газеты. Также с листовками, объявлениями и т.

 д. Туда же можно помещать уникальный адрес сайта. Чтобы сделать отдельный сайт, достаточно специалисту нажать пару кнопок – и вот вам новый сайт за пару минут.

С каким же показателем сравнивать эту самую стоимость заявки, чтобы принимать решение о работе с данным каналом маркетинга или нет.

Сумма является для всех своей. Главное, не делайте большой ошибки – сравнивая со стоимостью месячного абонемента.

Пример.

Жора Булочкин ходит в ваш детский центр уже второй год.

И ему и маме Елизавете все нравится.

Абонемент в месяц стоит 5,000 руб. Летом вы не сделали лагерь, поэтому 3 месяца дети отдыхали. Сейчас идет декабрь второго года обучения Жоры, а начал он в сентябре прошлого.

Итого, Жора уже с вами 13-й месяц. И если брать только выручку с него одного, то будет 13 месяцев ? 5,000 руб. = 65,000 руб.

Предположим, что доходность у вас 30 %. Значит, доход от Жоры = 65,000 руб. ? 30 % = 19,500 руб.

Внимание, вопрос. Сколько вы готовы отдать за такого клиента?

Есть показатель LTV–Life Time Value – сколько в среднем вам приносит один клиент денег за время работы с вами.

Если в ваш центр в среднем дети ходят 3 года, по 9 месяцев в каждом, и средний чек 5,000 руб., то LTV = 3 года ? 9 месяцев ? 5 000 руб. = 135,000 руб. При доходности в 30 % это 40,500 руб.

И в принципе, если стоимость клиента для вас ниже этой суммы, ваш бизнес в плюсе.

Да, это сильно упрощенный расчет, и тут много допущений.