Наставничество в работе руководителя. 12 инструментов влияния

И, конечно, открытые, как вариант: а что тебе мешает, почему это важно, а как ты будешь применять.

Формы обратной связи

В парикмахерской ученик стрижет клиента. Неподалеку стоит парикмахер-наставник и украдкой наблюдает за работой ученика.

Ученик клиенту:

Ой, извините, я вас порезал.

Клиент не успевает ничего сказать как подлетает наставник и с криком: Скотина, когда же ты научишься стричь- пытается отвесить оплеуху ученику, но тот ловко уворачивается и наставник, промахнувшись, попадает по клиенту.

Затем следуют пылкие извинения и стрижка продолжается.

Через какое-то время ученик-клиенту:

Ой, извините, я вас опять порезал.

И ситуация повторяется. Вопль наставника, ловкий уклон ученика и наставник, промахнувшись, опять бьет по башке клиенту и следуют пылкие извинения.

Так происходит несколько раз подряд.

И вот в очередной ученик клиенту:

Ой, извините, я вам кончик уха отрезал.

Мастер видел?

Нет.

Быстро выкинь!

Следующий инструмент работы на личной беседе в рамках обучения – это корректирующая обратная связь.

Приведу несколько примеров, какие бывают формы обратной связи, если вы обучаете не одного человека, а группу. То вы даете обратную связь:

– конкретному человеку

– группе

– группа человеку

– человек сам себе.

Говоря про обратную связь, можно еще комбинировать эти формы.

Но мы говорим про индивидуальный процесс, когда вы даете обратную связь одному человеку.

Инструмент ОСВК

Есть такая концепция – ОСВК или обратная связь высокого качества.

Это как бургер: хлеб, хлеб, мясо – в середине:

1. Позитив.

2. Замечания, исправления, критика.

3. Позитив, пожелание, ожидание.

Смысл техники – не просто сказать, что плохо, а сначала найти, что хорошо, потом сказать, что плохо и критику сформулировать, но потом перевести это в конструктив, в обучающий момент.

Обратная связь высокого качества – это умение критику комбинировать с поддержкой и трансформировать в развивающий совет и инструкцию.

Итак: похвала-критика-конструктивный совет. Я вижу, что ты хорошо делаешь то-то, но это было неправильное или не самое лучшее решение, ты очень талантлив, делай лучше так-то и так-то.

Спорный вопрос!

Можем ли мы из роли наставника пользоваться терминами правильно, неправильно?

Некоторые руководители, сильно ориентированные на недирективный подход, сомневаются в том, что можно сказать: «неправильно».