Краткое содержание «Техники работы с возражениями. Практикум для продавца»

Как следствие – вы избегаете активных действий и отказываетесь анализировать негативные варианты развития ситуации.

Все вышеперечисленные эмоции опасны тем, что заставляют вас видеть только негатив и подтверждают ошибочные выводы, которые вы сделали для себя. Так человек находит оправдания неудачам, необдуманным сделкам, проваленным переговорам.

Как справиться с деструктивными эмоциями: 5 советов

Вы научитесь контролировать эмоции, когда осознаете их природу. Позвольте рациональной части вашего мозга ситуацию под контроль и выбрать нужную реакцию.

Вот упражнения, которые помогут в этом.

1. Визуализируйте победу. В неприятной ситуации мы визуализируем негативный результат. Мы изначально фокусируемся на провале и подсознательно принимаем неверные решения. По этой причине спортсмены представляют победу, обучая тем самым мозг действовать так, чтобы добиться этого успеха в действительности.

Сосредоточьтесь на дыхании, постарайтесь дышать медленно. Разбейте победу на этапы, представляя каждый из них один за другим.

Сфокусируйтесь на том, каково это – чувствовать уверенность. Представьте, что говорите клиенту, о чем просите, как выигрываете переговоры.

2. Прислушайтесь к себе. Независимо от вашей обходительности и профессионализма клиент может отказать в сделке и при этом еще нагрубить. В такой ситуации 50% ущерба наносит отказ, а остальные 50% наносим себе мы сами. В тот момент, когда наша самооценка и так пострадала, мы опускаем ее еще ниже. В голове прокручиваем сценарии, которые определили эмоции и поведение.

Те беседы, которые мы ведем с собой, либо укрепляют победный тип мышления, либо порождают деструктивные эмоции.

Посидите в тишине и прислушайтесь к себе. Обратите внимание, какие слова используете, какие вопросы задаете. Меняйте слова так, чтобы они подкрепляли образ человека, которым вы хотите стать. Если этот разговор приобретет негативный характер, остановитесь и измените колорит внутренней беседы. Для этого найдите что-нибудь, что вас воодушевляет.

Это может быть вдохновляющая цитата, торжественное заявление, какой-то друг, которому вы в таких случаях звоните, музыка или физическое упражнение. Выработайте ритуал, который резко выводит вас из тоски и возвращает в колею.

3. Занимайтесь спортом. Хорошая физическая форма положительно влияет на самооценку, творческое мышление, ясность ума и оптимизм. Если вы регулярно занимаетесь физическими упражнениями, то выглядите увереннее и чувствуете себя лучше.