Организация процесса привлечения клиентов: продажи

Умело работайте с документами:

своевременно (не реже 1 раза в 2 часа) рассматривать поступающие документы,

установите особые условия выполнения документов с Вашей личной визой,

заставьте приносить Вам документы отработанные, оформленные, без ошибок.

7. Для принятия нужного Вам решения ищите союзников:

умело работайте с коллегами-руководителями,

не создавайте врагов, находите компромиссы при решениях, затрагивающих позиции других руководителей.

8. Обеспечьте личный пример руководителя – твердость слова, конкретность дела,

порядочность действий:

проявляйте волю руководителя,

боритесь с энтропией (разрушением) системы управления,

уважайте людей,

серьезно занимайтесь Вашим профессиональным ростом,

участвуйте в конференциях, выписывайте профессиональную литературу, пишите

статьи, книги, диссертации, наладьте систему сбора интересной профессиональной

информации.

Меморандум о клиентах фирмы (США)

Клиент – это наиболее важная персона, когда-либо посетившая Ваш офис или обратившаяся к вам по почте.

Клиент не зависит от нас, наоборот – мы все зависим от него. Клиент не мешает нашей работе, он является ее главной целью и смыслом. Мы не оказываем клиенту услугу, когда заботимся о нем. Это он делает нам огромное одолжение, обращаясь в нашу фирму. Клиент – это тот, с кем нельзя спорить, над кем нельзя подшучивать. Никто и никогда не выиграл от того, что спорил о чем-то со своим клиентом, потребителем. Клиент – это тот, кто приносит нам свои желания. Наша работа состоит в том, чтобы выполнить это желание с прибылью и для нас, и для него.

Как надо работать с клиентами (рекомендации П. Друкера)

1. Постоянно увеличивайте круг своих новых клиентов – это непременное

условие успешной работы любых организаций.

2. Право принимать решения не потерять клиента, в т.ч. снижать цену,

ставку, тариф, передавайте непосредственным исполнителям без

требования согласовать эти изменения с руководством компании.

3. Стремление обязательно превзойти самые смелые ожидания клиента – вот

что отличает компании мирового уровня.

4. У спешные компании рассматривают затраты на клиента, потребителя, как

долгосрочные и высоко прибыльные капиталовложения.

5. Имейте в виду, что зачастую привлечение нового клиента обходится

дороже сохранения старого.

6. Не забывайте налаживать прочные отношения с теми, кто приобрел Ваши

товары и услуги.

7. Определяйте, что хочет и ждет от Вас клиент.