Психология управления изменениями

ПРАВИЛО 3

ОЦЕНИТЕ ТО, ЧТО ИМЕЕТЕ

Многие думают, что изменения начинаются где-то в отдаленной перспективе, однако они стартуют с того места, где вы находитесь сейчас.

Существующие модели – повторяющиеся тенденции, которые проявляются в течение долгого времени, часто невзирая на усилия их сдержать, – это результат текущих процессов. Как сказал Пол Баталден, почетный профессор Медицинской школы Гейзеля при Дартмутском колледже и старший научный сотрудник Института усовершенствования медицинской помощи, «каждая система просто создана для того, чтобы получать именно те результаты, которые она получает»[1 - IHI multimedia team, "Like Magic? ('Every system is perfectly designed…')," Institute for Healthcare Improvement, http://www.

ihi.org/communities/blogs/origin-of-every-system-is-perfectly-designed-quote (http://www.ihi.org/communities/blogs/origin-of-every-system-is-perfectly-designed-quote).]. Сложные системы, собственно, никем не создаются, а возникают стихийно, но суть остается та же. Понимание, что именно содействует текущим результатам, – первый шаг к тому, чтобы изменить их.

Оценка имеющейся картины повышает шансы на то, что изменения будут согласовываться с контекстом и устранят или, по крайней мере, смягчат проблему.

ПРАВИЛО 4

УДЕЛЯЙТЕ ВНИМАНИЕ СООБЩЕСТВАМ

Работа – и перемены – осуществляется с помощью сети взаимоотношений.

Неформальные социальные взаимосвязи внутри организации – это прямая дорога к плодотворным идеям и важный источник влияния.

Подобного рода связи не только формируют представление о приемлемом и неприемлемом, но могут определять, какие предложения стоит учесть, а какие проигнорировать. Если вы сможете привлечь на свою сторону тех, кто пользуется в коллективе доверием и уважением, другие люди из их окружения будут более открыты для новых идей и практик.

Уделяйте внимание взаимосвязям, которые зависят от референтной власти.

ПРАВИЛО 5

ЭКСПЕРИМЕНТИРУЙТЕ

Незначительные изменения ограничивают масштаб неудач и позволяют людям учиться.

При крупных изменениях ставки высоки, а провал может оказаться сокрушительным. Небольшие перемены, осуществленные в виде эксперимента, поощряют обучение и позволяют людям внести свой вклад во внедрение новшеств. Малые изменения сотрудники приспосабливают к условиям и осуществляют сами. Эксперименты предполагают активное участие, а не просто внешние поведенческие трансформации и вовлекают персонал в процесс основательного обучения.