Психология управления изменениями

Эксперименты позволяют людям использовать собственные возможности, самостоятельно думать и обучаться, и они становятся движущей силой перемен.

ПРАВИЛО 6

УПРАВЛЯЙТЕ, НО СОЗДАВАЙТЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ВАРИАЦИЙ

Поощряйте разумные отступления от плана и способствуйте возникновению новых возможностей.

Ограничение вариативности является целью, когда речь идет о выполнении стандартных операций, но умственный труд и творческая деятельность бросают людям множество вызовов. Создание продуктов и осуществление проектов часто сопряжены с уникальными сложностями.

Универсальный подход не допускает гибкости. Согласно закону необходимого разнообразия, чтобы успешно работать с системой, нужно, чтобы количество разнообразных решений было не меньше количества встречающихся проблем. Один размер всем подходить не может. В работе интеллектуальной и творческой невозможно предугадать все вариации. Лучшая стратегия здесь – позволить группе сотрудников самим найти оптимальное решение в той или иной конкретной ситуации. Предоставляйте людям свободу, чтобы развивать умение принимать адекватные решения, но устанавливайте границы приемлемых отклонений.

Вдохновляя подчиненных серьезно обдумывать, какой вариант (в пределах допустимого) лучше всего применить к данным обстоятельствам, вы не только повышаете вероятность успешного введения новшества, но и вселяете в людей чувство причастности к изменениям. Это также способствует изобретению новых креативных решений, поскольку задействует собственные силы сотрудников.

ПРАВИЛО 7

ИСПОЛЬЗУЙТЕ СВОИ ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА

Вы – самый важный инструмент перемен.

Перемены связаны с сообществом и взаимоотношениями между людьми. Способность контактировать с окружающими обеспечивает поступление информации в двух направлениях. Креативность, умение решать проблемы, эмпатия, любознательность – всё это качества как отдельного человека, так и сообщества, и они принципиально важны, чтобы справляться с трудностями, которые неизбежно возникнут на пути комплексных преобразований.

Обдуманное использование собственного потенциала создает референтную власть.

Глава 2

Стремитесь к соответствию

Соответствие – это основа целостности и открытого взаимодействия в период перемен.

Способность достичь улучшений и эффективно справиться с трудностями требует предметных знаний, умения решать проблемы и креативности. Но в первую очередь – соответствия.