Психология управления изменениями

Что такое соответствие?

Соответствие – в том смысле, в каком я использую это слово, – это согласованность между внутренним миром мыслей и чувств человека и внешней социальной и физической реальностью.

Вам может показаться, что в самой упрощенной формулировке это значит «говори то, что думаешь, и думай то, что говоришь». Однако один случай, который я наблюдала на конференции, показывает недостаточность этого определения. Брэд (имя изменено) – известный писатель и коуч. Выступая перед многочисленной аудиторией, он рассказывал о своем удивительном мастерстве в обращении с техникой и об успехах в качестве консультанта.

Брэд привел пример из собственной практики, когда он счел технические навыки сотрудников ужасающими. «Увидев их беспомощность, я заявил: скажите спасибо, что вас вообще взяли на работу», – похвастался он и с гордостью сообщил: его критика была такой суровой, что некоторые даже заплакали.

Мысли Брэда не расходились со словами: он почувствовал презрение и тут же вылил его на людей, которым его попросили помочь.

Сомневаюсь, что те, кого Брэд довел до слез, сочли его намерение полезным. Соответствие – это нечто больше, чем открытое выражение всего, что приходит на ум.

* * *

У каждого человека есть свой внутренний мир. Во внешнем мире существуют другие люди и контекст – условия для взаимодействия (см. рис. 2).

? Человек: собственные нужды, возможности и заботы (внутренний мир).

? Другие люди: нужды, возможности и заботы тех, кто находится рядом (ближайшее окружение).

? Контекст: роли, взаимоотношения, проекты, приоритеты, компания, рынок, законы и культура (большой внешний мир).

Брэд в данной ситуации не учел ни чувств и возможностей команды, которой он должен был помочь, ни давления, которому подвергались люди, ни инструментов, с которыми им приходилось работать. Видимо, он предположил, что эти сотрудники просто-напросто были бестолковыми и никчемными личностями.

Игнорируя какой-либо из вышеупомянутых аспектов, мы упускаем важную информацию. Если не принимать во внимание свои потребности и способности, то можно нечаянно взять на себя обязательства, на выполнение которых просто нет времени. Ставя нужды начальника (или коллеги, подчиненного, члена семьи, друга) выше собственных, человек заранее обрекает себя на неудачу. Если, предпринимая усилия что-либо изменить, не замечать людей, то остается только контекст.