На нашем сайте вы можете читать онлайн «Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг». Эта электронная книга доступна бесплатно и представляет собой целую полную версию без сокращений. Кроме того, доступна возможность слушать аудиокнигу, скачать её через торрент в формате fb2 или ознакомиться с кратким содержанием. Жанр книги — Бизнес-книги, Зарубежная деловая литература. Кроме того, ниже доступно описание произведения, предисловие и отзывы читателей. Регулярные обновления библиотеки и улучшения функционала делают наше сообщество идеальным местом для любителей книг.
Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг
0 баллов
0 мнений
0 чтений
Автор
Дата выхода
24 июля 2016
Краткое содержание книги Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг, аннотация автора и описание
Прежде чем читать книгу целиком, ознакомьтесь с предисловием, аннотацией, описанием или кратким содержанием к произведению Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг. Предисловие указано в том виде, в котором его написал автор (Гарри Беквит) в своем труде. Если нужная информация отсутствует, оставьте комментарий, и мы постараемся найти её для вас. Обратите внимание: Читатели могут делиться своими отзывами и обсуждениями, что поможет вам глубже понять книгу. Не забудьте и вы оставить свое впечатие о книге в комментариях внизу страницы.
Описание книги
Об одной из наиболее сложных сфер деятельности – о маркетинге услуг. На практических примерах работы как крупных компаний, таких как Federal Express и Citicorp, так и небольших частных предприятий, книга рассказывает о том, как продавать, стимулировать сбыт и увеличивать число продаж товара, который нельзя услышать, увидеть или потрогать.
Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг читать онлайн полную книгу - весь текст целиком бесплатно
Перед вами текст книги, разбитый на страницы для удобства чтения. Благодаря системе сохранения последней прочитанной страницы, вы можете бесплатно читать онлайн книгу Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг без необходимости искать место, на котором остановились. А еще, у нас можно настроить шрифт и фон для комфортного чтения. Наслаждайтесь любимыми книгами в любое время и в любом месте.
Текст книги
Почему обслуживание стало таким плохим? Отчасти это происходит из?за того, что компании не могут доказать в точности, что большие инвестиции в улучшение обслуживания – обучение, повышение зарплаты, дополнительный персонал – принесут больше дохода. Чтобы повысить прибыль, компании сокращают расходы, параллельно до предела сокращая свои услуги (как правило, это и предел терпения клиента).
Вспомните случаи, когда вам приходилось сталкиваться с высококлассным обслуживанием. Насколько больше вы обычно тратили в такой компании? Скольким людям вы потом рассказывали о потрясающем качестве ее услуг? Сколько потратили в этой компании они?
Нет, разумеется, вы не можете назвать точную цифру, но она огромна.
Прежде чем написать объявление, начать рассылку, выпустить пресс-релиз – исправьте все недочеты в обслуживании.
Эффект Лейк-Уобегон: завышенная самооценка
Однажды кто-то сказал: «Средний американец не считает себя таковым».
Наша иллюзия собственного превосходства так широко распространена, что психологи придумали ей специальное название.
Каждый член вашей компании – человек и, следовательно, тоже страдает эффектом Лейк-Уобегон. Вам кажется, что вы сами и ваши услуги лучше, чем есть на самом деле.
Качество предоставляемых в нашей стране услуг так ужасно, что вы можете предлагать обслуживание выше среднего и все равно оно будет отвратительным.
Исходите из того, что вы обслуживаете плохо. Хуже от этого не будет, и это заставит вас совершенствоваться.
Эти плакаты совсем не смешные
Все вы видели надписи «Качество, обслуживание, цена. Выбирай что хочешь!» и юмористические плакаты «Когда изволите?».
Мнения
Еще нет комментариев о книге Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг, и ваше мнение может быть первым и самым ценным! Расскажите о своих впечатлениях, поделитесь мыслями и отзывами. Ваш отзыв поможет другим читателям сделать правильный выбор. Не стесняйтесь делиться своим мнением!
Другие книги автора
Понравилась эта книга? Познакомьтесь с другими произведениями автора Гарри Беквит! В этом разделе мы собрали для вас другие книги, написанные вашим любимым писателем.
Похожие книги
