Работа, приключения и деньги тайного покупателя

– Знаете, почему я стараюсь переубедить вас?

– На премию зарабатываешь?

– Нет, я знаю, что, когда камера на жарком солнце выйдет из строя, вы скажете: «Он знал, но не предупредил».

– А если не выйдет, я скажу: «Этот гад на мне все же смог заработать».

– Отпуск – это впечатления на целый год, а если повезет, то и на два. Представьте, с вами в отпуске случилось чудесное приключение, вы познакомились с туземкой. Как вы друзьям ее будете описывать, если фотоаппарат к тому времени сломается? Вы же не станете карандашом рисовать, а на слово друзья могут не поверить, что вам так подфартило.

– Да, они такие. Могут не поверить. Ладно, на сколько ты меня развел?

Ситуация 2

– Вообще-то не советую я вам эти шины покупать.

– В чем дело?

– На высоких скоростях они ведут себя непредсказуемо. Многие пострадали.

– Но я не езжу быстро, так что мне это не грозит, надеюсь.

– Хотел бы я быть таким уверенным, как вы.

В дождь ездите?

– В дождь? Ну, конечно, но аккуратно.

– Это не поможет. На этих шинах аквапланирование начинается еще до того, как вы тронетесь с места.

– Как это? А почему вы продаете такие опасные шины?

– Я их как раз стараюсь не продать вам, я вас отговариваю, так что, если что, ко мне никаких претензий.

Кто из этих менеджеров клиентоориентирован и почему?

Есть, конечно, и другие признаки качественной работы менеджера, кроме настойчивости и инициативности.

Компания-заказчик должна познакомить «тайного покупателя» со списком проверяемых качеств и дать разъяснения, как их оценивать.

Разъяснения должны быть примерно в том ключе, в котором мы показали «настойчивость» и «инициативность». Однако надо быть готовым к тому, что критерии оценки и настойчивости и инициативности в какой-либо конкретной компании будут отличаться от нашего мнения. Это – обычное мнение. В понятия «настойчивость», «инициативность» смысл вкладывается с учетом специфики компании, ее клиентов, положения на рынке и т.

 д. Смысловое наполнение этих и подобных им терминов и не должно быть единым.

Представитель компании, ставя задачу по проверке качества работы торгового персонала, может сказать:

– И еще, очень важно, чтобы вы отметили, кто хорошо работает, а кто – плохо.

Ну что, инструкция понятна? Можно браться за работу? О, нет.