Краткое содержание «По рекомендации. Бизнес, который продвигает себя сам»

Всякий раз, когда они рекомендуют что-то, они рискуют: другому человеку может не понравиться магазин, или рекомендованный юрист допустит ошибку в документе. Поэтому важно повышать доверие клиента и снижать его страх. Компании достигают этого, воздействуя не только на мозг, но и на сердце.

Люди хотят поделиться не когда видят хорошее соотношение цена-качество,  а когда компания их радует, восхищает.

3. Рекомендуют только интересное

Если о вас не говорят, это значит, что ваша компания – скучная: у вас обычные цены, поскольку это безопаснее; банальное местоположение и позиционирование.

Говорят только о тех, кто выделяется: их интересно обсуждать, про них интересно рассказывать друзьям. Найдите в своем бизнесе отличительную особенность, о которой люди будут рассказывать.

4. Доверяют искреннему

Построение бизнеса на рекомендациях – долгосрочная стратегия. Ваша отличительная черта должна быть частью вашей истории, мифологии компании. Только настоящая уникальность вызывает доверие.

5. Системный подход к рекомендациям

Чтобы построить маркетинговую стратегию вокруг отзывов, вам необходим системный подход. То есть, вы должны непрерывно развиваться в сторону получения рекомендаций, а не предпринимать хаотичные действия. Системный подход позволяет автоматизировать многие процессы, повышает вероятность получения рекомендаций.

База для получения рекомендаций

Каждая компания уникальна. Однако можно выделить характерные особенности, присущие большинству компаний, которым охотно дают рекомендации.

Доверие

Дадут клиенты рекомендацию или нет – зависит от их доверия к вам. Лучший способ повысить уровень доверия – честность во всем от сроков доставки до тезисов из рекламы. Выполняйте обещания и исправляйте ситуацию, если допустили ошибку.

Отношение к сотрудникам

То, как вы относитесь к сотрудникам, напрямую влияет на их общение с клиентами. Старайтесь привлечь не только идеальных клиентов, но идеальных сотрудников.

1. Создавайте хорошие условия труда. Довольные сотрудники охотнее общаются с клиентами, а их отношение к компании передается и покупателям.

2. Проверяйте честность, а потом уже навыки. При приеме на работу оценивайте, насколько соискатель честен, внушает ли он доверие. Техническим навыкам научить легче, чем человеческим качествам.

3. Сочетайте ценности.