Эксклюзивный покупатель

Он знает что хочет, для чего она ему нужна. Для него важно убедиться, что именно эта вещь создаст тот образ, который он же и создал в своей голове. То есть примеряет мысленно, визуализирует. А задача продавца – быть наблюдательным. И при первом контакте, максимально услышать его пожелание и строго следовать этому пожеланию.

С ЭКСКЛЮЗИВНЫМ покупателем тяжело и одновременно легко работать. Именно в таком тандеме не продавец работает на покупателя, а покупатель помогает продавцу найти нужную ему вещь и выполнить свое же пожелание.

В работе с ЭКСКЛЮЗИВНЫМ покупателем нельзя лебезить. Он не любит фальш. Надо просто уважительно к нему относиться и оказывать услугу по поиску необходимого товара. То есть продавец – это путеводитель по залу, который ускоряет процесс продвижения к цели.

Картинка из жизни.

В магазин одежды зашла семейная пара. Женщина активно идет по залу, быстро перебирает на вешалках вещи, как будто знает что ищет. Мужчина присоединяется к ней.

После двух-трёх внимательно просмотренных вещей, подходит продавец и спрашивает: «Может быть что-то подсказать?» Пара отказывается от помощи, продавец отходит и больше не надоедает. Пара быстро берет вещи на примерку. В паре есть явный лидер, и он же является ЭКСКЛЮЗИВНЫМ покупателем. Его сразу видно по скорости принятия решения. В этой паре, ЭКСКЛЮЗИВНЫМ покупателем оказалась женщина.

Как только продавец увидел, что женщина является ЭКСКЛЮЗИВНЫМ покупателем и лидером в паре, ему надо делать ставку на неё.

Что происходит далее? Пара останавливает свой выбор на конкретной вещи. Затем просит помочь продавца в выборе футболки к спортивным штанам. Лидерские качества в данный момент пытается проявить мужчина. Продавец идёт на его просьбу и начинает предлагать все подряд, без привязки к уже выбранной вещи, и совершенно не понимая, что от него хотят. Женщина снова начинает доминировать и очень быстро объясняет продавцу, что им необходимо. При этом акцентировала внимание на цвет и качество ткани товара.

Помощь продавцом была оказана, но только присутствием рядом с покупателями. Продавец находилась в полной прострации, она запуталась, хотя задача стояла совсем простая. ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ покупатель – женщина, быстро сориентировалась в пространстве, и взяв в руки две-три вещи, нашла нужную.

Какую ошибку изначально допустил продавец? Он пошел не за ЭКСКЛЮЗИВНЫМ покупателем, являющимся лидером в паре.