Саммари книги Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект в бизнесе»

Структура эмоциональной компетенции подразделяется на личную и социальную. Личные компетенции показывают, насколько мы умеем управлять своими эмоциями. К ним относятся:

Самоосознание: эмоциональная осведомленность, точная самооценка, уверенность в себе;

Саморегуляция: самоконтроль, надежность и добросовестность, сознательность, приспособляемость, новаторство;

Мотивация: стремление к достижению цели, преданность, инициативность, оптимизм.

Все эти компетенции показывают наши знания о самом себе, знания о своих сильных и слабых сторонах, своих возможностях и предпочтениях.

Социальная компетентность в свою очередь предполагает следующие качества:

Эмпатия: понимание других, содействие развитию других, ориентированность на их обслуживание, использование различий между людьми для достижения цели, политическая осведомленность;

Социальные навыки: влиятельность, коммуникация, умение улаживать конфликты, лидерство, «катализатор» перемен, поддержка взаимоотношений, способность работать в команде.

Каждая из этих компетенций важна для достижения результата. Все они взаимосвязаны, взаимодополняемы. Разные сферы деятельности нуждаются в проявлении этих компетенций с разной интенсивностью, но все же они применимы к любой профессии. Кроме того, набор необходимых компетенций может меняться в зависимости от занимаемой должности или иерархической ступени в компании.

3. Тяжелый случай для недостаточных навыков

На основании масштабных исследований был выявлен интересный факт. Роль эмоционального интеллекта в проявлении выдающегося мастерства в два раза важнее, чем технические навыки и специальные знания.

И это касается любой сферы деятельности. Чем выше вы продвигаетесь по служебной лестнице, тем выше должен быть уровень вашего эмоционального интеллекта. В бизнесе лидеры отличаются от работников-середнячков только умением распознавать модели поведения, то есть «считывать» других людей.

Эмоциональный интеллект становится основой для определения экономической ценности сотрудников.

Если человек эмоционально компетентен, то его действия приводят не только к достижению его личного успеха, но и к успеху деятельности всей компании.

Для каждой профессии необходим определенный набор компетенций, обладание которыми позволит привести свою компанию к успеху. Вот, например, те компетенции, которые необходимы руководителям: инициативность, целеустремленность, гибкость, влиятельность, умение убеждать и вызывать доверие, уверенность в себе.