Управление репутацией в интернете

Отличительные черты:

– эффект сопричастности к бренду

– проявление честности в признании ошибок

– отсутствие статистики, фактов

– акцент на массовой лояльности к компании

– простая и эмоциональная лексика

– обхождение формальностей.

«Провокатор» – эмоциональный и инициативный стиль общения. Подходит вам, если бренду важно создать громкое информационное поле и быть обсуждаемым. Отличительные черты:

– резкость в общении

– намеренное привлечение внимания

– активное обсуждение спорных постов

– смелость в суждениях

«Учитель» – экспертный поучительный стиль общения.

Подходит бренду, когда необходимо позиционировать авторитет среди аудитории и влияние на нее:

– много статистических и пояснительных данных

– педагогический подход

– умение объяснять сложные термины простым языком

– просветительская и образовательная деятельность

«Затейник» – простой стиль общения с акцентом на развлекательном контенте. Подходит брендам, которые привлекают клиентов через эпатаж, юмор и эмоциональную лояльность.

– интерактивный подход

– использование оригинальных фактов и статистики

– юмористическая повестка, шутки

– подача обычной информации через нестандартную призму.

Курс на SERM. Идеальная выдача в поисковых системах

Вывод позитивных площадок в топ поисковой выдачи – ключевой момент. Здесь все предельно просто. Объем информации о продукте подобен айсбергу, топ выдачи – его верхушка, наиболее видимая и воспринимаемая пользователями.

Когда проведена работа с отзывами, следующий этап в управлении репутацией – SERM (Search Engine Reputation Management). Основная задача – сформировать идеальную поисковую выдачу для бизнеса. Проще говоря: чтобы позитив видели, а негатив нет. Мы штурмуем топ поисковых систем. По ключевым запросам изучаем все упоминания (за конкурентами подсмотреть тоже можно). А дальше самое интересное. Анализ тональности выявляет «темных» лошадок – площадки, где процент негатива превышает 30 %.

Чем они ниже в поиске Google и «Яндексе», тем лучше для бизнеса. Над их вытеснением и работает SERM.

90 % людей смотрят только на первую страницу результатов поисковой системы, чтобы составить впечатление о продукте (по данным Protofuse.com).

В сети встречают по одежке, в нашем случае – «поисковой». По данным Backlinko, при переходе с 6 на 5 место в поисковой выдаче Google CTR (кликабельность) увеличивается на 53,2 %.