На нашем сайте вы можете читать онлайн «Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание». Эта электронная книга доступна бесплатно и представляет собой целую полную версию без сокращений. Кроме того, доступна возможность слушать аудиокнигу, скачать её через торрент в формате fb2 или ознакомиться с кратким содержанием. Жанр книги — Бизнес-книги, Интернет-бизнес. Кроме того, ниже доступно описание произведения, предисловие и отзывы читателей. Регулярные обновления библиотеки и улучшения функционала делают наше сообщество идеальным местом для любителей книг.
Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание
0 баллов
0 мнений
0 чтений
Жанр
Дата выхода
26 мая 2020
Краткое содержание книги Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание, аннотация автора и описание
Прежде чем читать книгу целиком, ознакомьтесь с предисловием, аннотацией, описанием или кратким содержанием к произведению Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание. Предисловие указано в том виде, в котором его написал автор (Тамара Леонидовна Воротынцева) в своем труде. Если нужная информация отсутствует, оставьте комментарий, и мы постараемся найти её для вас. Обратите внимание: Читатели могут делиться своими отзывами и обсуждениями, что поможет вам глубже понять книгу. Не забудьте и вы оставить свое впечатие о книге в комментариях внизу страницы.
Описание книги
Данная книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии - практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Книги богаты практическими примерами, иллюстрациями, алгоритмами, помогающими понять, как грамотно вести переписку с клиентом в простых и сложных ситуациях. Советы из этих книг могут быть положены в основу стандартов ведения переписки в любой компании, заботящейся о том, чтобы общаться с клиентами результативно, быстро и доброжелательно и при минимуме усилий достигать максимум результата.
Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание читать онлайн полную книгу - весь текст целиком бесплатно
Перед вами текст книги, разбитый на страницы для удобства чтения. Благодаря системе сохранения последней прочитанной страницы, вы можете бесплатно читать онлайн книгу Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание без необходимости искать место, на котором остановились. А еще, у нас можно настроить шрифт и фон для комфортного чтения. Наслаждайтесь любимыми книгами в любое время и в любом месте.
Текст книги
Именно поэтому широко используемый сейчас и от этого несколько заезженный термин «клиентоориентированность» уместнее было бы заменить на «человечность», ведь она лежит в основе любого клиентского сервиса.
По моим наблюдениям, компания способна обеспечить своим клиентам комфортное общение и человеческое отношение, если ее сотрудники соблюдают четыре важных правила.
1. Каждому клиенту оказывать искреннее уважение и проявлять к нему персональное внимание.
2. Уважать время клиента.
3. Помогать клиенту в решении вопроса, с которым он обратился.
4. Уметь решать конфликтные ситуации.
Важность этих правил для любой современной компании настолько очевидна, что аргументы в их пользу не нужны. Вместо аргументов я предлагаю вам прочесть несколько реальных писем. И вы сами убедитесь, что в деловой переписке всегда невооруженным глазом заметно, присутствует ли направленность на клиента и его потребности или нет.
Не так давно я искала для своего ребенка летний языковой лагерь.
Письмо в обучающие центры
От кого: Тамара
Кому:
Тема: Обучение в Испании
Здравствуйте!
Меня интересует информация о детских летних языковых лагерях. Предварительно посмотрела информацию на вашем сайте.
Меня интересует: летний языковой лагерь в Испании; желательные города – Валенсия, Саламанка; продолжительность 2 недели в июле текущего года; возраст моего ребенка 16 лет; уровень владения испанским языком начальный.
Буду благодарна за информацию.
С уважением,
Тамара Воротынцева
Ответы обучающих центров
Письмо-ответ 1
От кого: Марина@Study
Кому: Тамара
Тема: Обучение в Испании
Тамара, добрый день!
Спасибо, что обращаетесь в нашу компанию, я буду рада помочь организовать поездку вашему ребенку.
Я прикрепляю описание школы ХХХ в Саламанке и Валенсии, лагеря для детей от 9 до 18 лет. Включены экскурсии, мероприятия, спорт, отдых, присмотр.
Мнения
Еще нет комментариев о книге Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание, и ваше мнение может быть первым и самым ценным! Расскажите о своих впечатлениях, поделитесь мыслями и отзывами. Ваш отзыв поможет другим читателям сделать правильный выбор. Не стесняйтесь делиться своим мнением!
Другие книги автора
Понравилась эта книга? Познакомьтесь с другими произведениями автора Тамара Леонидовна Воротынцева! В этом разделе мы собрали для вас другие книги, написанные вашим любимым писателем.
Похожие книги
