Путь к выполнению планов по продажам и лояльности клиентов. Скрипты и стандарты по работе с клиентами на примере продаж недвижимости

Вы планируете квартиру приобретать по ипотеке / в рассрочку / со 100-процентной оплатой сразу / с использованием материнского капитала?

В течение какого времени вы планируете принять решение о приобретении квартиры?

Вопрос, который хорошо задавать не отдельно, сам по себе, а в серединке ряда (или каскада) вопросов. Тогда клиент незаметно для себя даст вам очень ценную информацию.

Вы уже обращались в банки по ипотеке?Подскажите: с каким-либо банком или банками вы уже консультировались по получению ипотеки? Есть ли у вас положительное решение от банка? Уточните, пожалуйста: необходимые для банка документы у вас собраны? На какую сумму вы планируете приобретать квартиру и брать ипотеку? Какая сумма первоначального взноса у вас уже есть? Каким будет у вас ежемесячный платеж? Вам будет удобно / Подождете минутку, если я прямо сейчас рассчитаю ежемесячный взнос по ипотеке для данной квартиры?

Договор вы планируете заключать на вас или на кого-то из ваших близких?

Кредитная история у вас положительная?

25.

Какая сумма для первоначального взноса у вас есть?

Ежемесячный взнос в каком размере вы планируете?

26. Вы уже слышали про нашу чудесную / привлекательную / выгодную акцию?

Как вам такое предложение? Интересно? Выгодно?

Как вы думаете, успеете воспользоваться таким заманчивым предложением?

27. Вы хотите воспользоваться программой trade-in?

Задаем этот вопрос, если клиент сам озвучил свое намерение продать имеющееся жилье и купить новое.

Расскажите, какая у вас квартира.

Чтобы подобрать для вас вариант квартиры по данной программе, я задам вам несколько уточняющих вопросов. Хорошо?

О ситуации клиента на сегодня

Данные вопросы задаются, только если в них есть реальная необходимость; это поможет лучше понять ситуацию клиента и решить его квартирный вопрос.

28. Расскажите, пожалуйста, какая у вас ситуация на сегодня.

Вы снимаете жилье или проживаете с родителями? Приехали / переезжаете из другого города?

О микрорайоне

29. Вы что-то / что-нибудь слышали ранее о микрорайоне ААА? Расскажите, пожалуйста, что вы слышали.

Чем вас привлек / вам понравился микрорайон ААА?

Вы уже бывали здесь? Поделитесь своими впечатлениями. Что вам понравилось особенно?

30.