Главная » Бизнес-книги » Управление услугами: пути, методы и меры для обеспечения качества (сразу полная версия бесплатно доступна) Виктор Сикорски читать онлайн полностью / Библиотека

Управление услугами: пути, методы и меры для обеспечения качества

На нашем сайте вы можете читать онлайн «Управление услугами: пути, методы и меры для обеспечения качества». Эта электронная книга доступна бесплатно и представляет собой целую полную версию без сокращений. Кроме того, доступна возможность слушать аудиокнигу, скачать её через торрент в формате fb2 или ознакомиться с кратким содержанием. Жанр книги — Бизнес-книги, О бизнесе популярно, Просто о бизнесе. Кроме того, ниже доступно описание произведения, предисловие и отзывы читателей. Регулярные обновления библиотеки и улучшения функционала делают наше сообщество идеальным местом для любителей книг.

0 баллов

0 мнений

1 чтение

Автор

Виктор Сикорски

Жанр

Бизнес-книги, О бизнесе популярно, Просто о бизнесе

Дата выхода

20 февраля 2020

Читать книгу

Краткое содержание книги Управление услугами: пути, методы и меры для обеспечения качества, аннотация автора и описание

Прежде чем читать книгу целиком, ознакомьтесь с предисловием, аннотацией, описанием или кратким содержанием к произведению Управление услугами: пути, методы и меры для обеспечения качества. Предисловие указано в том виде, в котором его написал автор (Виктор Сикорски) в своем труде. Если нужная информация отсутствует, оставьте комментарий, и мы постараемся найти её для вас. Обратите внимание: Читатели могут делиться своими отзывами и обсуждениями, что поможет вам глубже понять книгу. Не забудьте и вы оставить свое впечатие о книге в комментариях внизу страницы.

Описание книги

Из характеристик услуг и компетентности качества в них также определяются основные направления действий, рычаги, используемые менеджером для обеспечения уровня качества и привлечения клиента. Это факторы, которые генерируют, моделируют, влияют на качество и которые могут быть синтезированы на основе представленных до сих пор.

Управление услугами: пути, методы и меры для обеспечения качества читать онлайн полную книгу - весь текст целиком бесплатно

Перед вами текст книги, разбитый на страницы для удобства чтения. Благодаря системе сохранения последней прочитанной страницы, вы можете бесплатно читать онлайн книгу Управление услугами: пути, методы и меры для обеспечения качества без необходимости искать место, на котором остановились. А еще, у нас можно настроить шрифт и фон для комфортного чтения. Наслаждайтесь любимыми книгами в любое время и в любом месте.

Текст книги

Шрифт

Размер шрифта

Межстрочный интервал

↓

↑

Сбросить

Для того чтобы система работала на должном уровне качества, необходимо обеспечить качество взаимодействия между этими основными элементами службы. В этом контексте качество клиента, форма и степень его участия также важны, и отношения с клиентурой имеют решающее значение. Наконец, взаимодействие с другими клиентами или их нейтралитет, соответственно, также могут повлиять на качество.

Сервисная деятельность может быть разработана либо в индивидуальном стиле, даже с небольшими объемами активности, но с большой заботой о разнообразии заказов клиента, или, соответственно, в слегка дифференцированном или даже стандартизированном унифицированном стиле, позволяющем большие объемы активности, высокая производительность и экономия от масштаба (с ограничением или даже жертвой персонализации).

Этот способ организации ставит свой след в качество в том смысле, что в первом случае качество может быть более подходящим для каждого клиента, во втором – через более «промышленную» организацию, в непрерывном потоке качество может с этой точки зрения это будет затронуто, но, основываясь на преимуществах внутренней организации, можно делать инвестиции (именно в смысле индустриализации, но также выгодно для качества), в зависимости от ситуации.

Переход на такую форму организации, которая представляет интерес с точки зрения эффективности, может быть осуществлен только в вышеупомянутых рыночных условиях и с потерей выгод (в том числе для качества), которые являются результатом персонализации, из-за небольшого размера рынка, с ограничением специализации.

и увеличение через него рисков. Все это может быть шоком для качества с потерей требовательной клиентуры, которая ценит характер обслуживания, персонализацию, которая хочет спокойной атмосферы и избегает больших людных мест, большого количества (других) потребителей, незнакомых людей. Аналогично, обратный проход подразумевает снижение или потерю воспроизводимости, но с увеличением способности к адаптации, с обращением преимуществ и недостатков другого случая.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=51139591) на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Мнения

Еще нет комментариев о книге Управление услугами: пути, методы и меры для обеспечения качества, и ваше мнение может быть первым и самым ценным! Расскажите о своих впечатлениях, поделитесь мыслями и отзывами. Ваш отзыв поможет другим читателям сделать правильный выбор. Не стесняйтесь делиться своим мнением!

Другие книги автора

Понравилась эта книга? Познакомьтесь с другими произведениями автора Виктор Сикорски! В этом разделе мы собрали для вас другие книги, написанные вашим любимым писателем.