Omnichannel (омниканальность) и омниканальный маркетинг. Эффективный подход к повышению лояльности клиентов

Потребители могут делать покупки так же, как в физическом магазине, на веб-сайте и на мобильных устройствах. Независимо от местоположения клиентов и времени. Заказ может быть доставлен человеку непосредственно на его адрес, находящийся в магазине или у розничного партнера (в зависимости от того, где человек свой адрес оставлял).

В Соединенных Штатах и других странах розничные торговцы и бренды обычно продают как онлайн, так и оффлайн.

Интернет-каналы включают фирменные интернет-магазины (такие, как Amazon, eBay, Jet.

com, Walmart.com) и социальные каналы (такие как Facebook, Google Покупки и Google Express) для обеспечения эффективного и всестороннего управления стратегиями универсальной и многоканальной розничной торговли.

Контактные центры

Omnichannel предусматривает сосредоточение в специальном контактном центре. Компании, поддерживающие контактные центры, поощряются к увеличению количества каналов, с помощью которых клиенты могут взаимодействовать с бизнесом, включая электронную почту, чат, SMS и социальные сети.

Контактные центры Omnichannel предлагают клиентам одинаковый опыт по всем каналам, предоставляя агентам обслуживания клиентов более простой интерфейс и богатый набор данных.

1.4 О многоканальности и омниканальности: разница. КЛЮЧЕВЫЕ РЕШЕНИЯ В МИРЕ OMNICHANNEL

О многоканальности и омниканальности: разница

Источник: Szczegоly prezentu. http://niespodzianka.pl/Kosik

Для понимания омниканальности и соответствующего ей подхода следует обеспечить понимание различия между многоканальностью и омниканальностью.

Основное различие между omnichannel (омниканальностью) и multichannel (мультиканальностью или многоканальностью) определяется уровнем интеграции. Многоканальность обычно определяется как неинтегрированный способ подхода к клиентам и инвентарным запасам, в то время как омниканальность требует согласованной и абсолютной интеграции инвентаря. Все больше организаций осознали возможности и преимущества интеграции нескольких каналов, приняв всенаправленный омниканальный подход.

Границы между каналами, как правило, исчезают в омниканальной среде, что дает клиенту последовательный опыт бренда.

При многоканальности коммуникационные каналы многочисленны. Взаимодействие людей с брендом и налаживание отношений с клиентами происходит с помощью множества разного рода каналов (контактных центров, push-уведомлений, соцсетей, физических магазинов, email и др.).