Розничная торговля и розничный маркетинг: тенденции и важные аспекты

Сбор данных будет осуществляться по новым технологиям

Изменения в операционной системе Apple и предложенный Alphabet запрет на сторонние файлы cookie заставят коммерческие компании разрабатывать новые способы сбора данных, используя офлайн-каналы для повышения конверсии продаж, разработки продуктов и отношений с клиентами. Бренды будут использовать данные таких технологий, как маяки, мобильные приложения, киоски самообслуживания и виртуальные зеркала – для создания профилей потребителей.

1.

2 Оцифровка. Оптимизация канала. Прикосновение к метавселенной

Оцифровка

Благодаря смешению реального и цифрового миров бренды откроют стационарные магазины, спроектированные как демонстрационные залы, напрямую подключенные к онлайн-платформам. Физические магазины будут все чаще становиться важными точками взаимодействия для конверсии клиентов при развертывании омниканального подхода.

Оптимизация канала

В 2022 году и далее большое внимание будет уделяться оптимизации расходов на средства массовой информации.

Компании снижают свою зависимость от Google и Facebook (Facebook в Российской Федерации запрещен), поскольку сети влиятельных лиц и физические магазины предлагают доступные альтернативы.

Прикосновение к Метавселенной

Стремясь извлечь выгоду из новых технологических разработок, коммерческие компании будут изучать потенциал Web3 и тенденций метавселенной посредством партнерских отношений и приобретений (понятия  Web3 и Метавселенной раскрыты в Приложениях 1 и 2).

1.3 Прогресс в платежных системах. Общение с клиентами. Изменения в логистике

Прогресс в платежных системах

Благодаря инновациям в области финансовых технологий потребители и продавцы будут иметь доступ к расширенному набору способов оплаты, от «купи сейчас – плати позже» до оплаты одним щелчком мыши или с помощью идентификации по лицу.

Общение с клиентами

Чтобы полностью реализовать омниканальную стратегию, ритейлеры должны учитывать все формы коммуникации с клиентами.

Это будет означать для охвата клиентов больше встроенных в продукт СМС и ботов.

Изменения в логистике

Из-за хаоса в цепочке поставок все больше коммерческих компаний будут вертикально интегрироваться в решения для доставки по принципам «последней мили» и «у дома». Уже сейчас наблюдается значительный скачок инвестиций в стартапы по доставке и складским технологиям «последней мили».