Чат-боты: варианты и тенденции использования в бизнесе и маркетинге. Голосовые боты. Диалоговый банкинг

Чат-боты ради предоставления персонализированного обслуживания предлагают рекомендации по продуктам, основываясь на данных предыдущих покупок клиентов.

Пример:

Обеспечение поддержки клиентов в режиме реального времени по часто задаваемым вопросам.

Известный бренд одежды H&M создал чат-бота, задающего пользователям вопросы об их стиле, и предлагающего варианты фотографий на выбор. Бот использует собранную информацию для создания модного профиля отдельного пользователя, чтобы помогать людям в прямых покупках и предлагать одежду целенаправленно.

2.4 Разговорный AI – для приложений обмена сообщениями. Чат-боты помогают добиваться улучшения удержания пользователей

Разговорный AI – для приложений обмена сообщениями

Ожидается, что к 2025 году мировой рынок чат-ботов достигнет 1,23 миллиарда долларов, а совокупный годовой темп роста составит 24,3%.

В отчете говорится, что потребители предпочитают использовать четыре основных приложения для обмена сообщениями – Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat и Viber.

Клиенты предпочитают бренды, предлагающие поддержку ботов. 47% пользователей готовы покупать товары через бота [1]

Разговорная AI-коммерция считается более предпочтительной в сравнении с традиционными способами. С перманентно растущей популярностью обмена сообщениями чат-боты теперь представляют собой центры обмена деловыми сообщениями. Благодаря данной концепции покупатели становятся более готовыми, чем когда-либо, совершать покупки в сети Интернет с помощью ботов.

Пример:

Book my show, являющееся ведущим приложением онлайн-бронирования, обеспечило интегрирование WhatsApp для бизнеса, чтобы по умолчанию отправлять подтверждения билетов в виде сообщений WhatsApp. Забронировавшим билеты на BookMyShow пользователям направляются уведомление через сообщение WhatsApp вместе с QR-кодом M-ticket (мобильный билет) либо с текстом подтверждения.

Чат-боты помогают добиваться улучшения удержания пользователей

34% клиентов вернулись в бизнес в течение 30 дней после итерации с ботом [1]

Чат-боты являются одним из лучших инструментов, помогающих добиваться улучшения удержания пользователей за счет эффективного и своевременного решения проблем обслуживания клиентов, а также перекрестных и дополнительных продаж соответствующих товаров и услуг.