Лояльность клиентов в розничной торговле: обеспечение посредством атмосферомаркетинга

Поэтому необходимо заботиться, чтобы экологическая внутренняя среда магазина поддерживалась на хорошем уровне, чтобы воздух имел нормальную температуру и допустимую санитарными нормами относительную влажность.

Переменные экологической внутренней среды магазина способны на формирование у клиентов соответствующих ощущений, восприятий, эмотивно-чувственных и иных характеристик их поведения, а также определенного уровня активности. Поэтому можно считать, что от этой среды зависит магазинная атмосфера и отношение к ней (благоприятное либо неблагоприятное).

Нужно уделять пристальное внимание газовому составу воздуха, чтобы он поддерживался на естественном уровне. Это не так просто, поскольку он подвержен влиянию многих факторов, таких как:

– дыхание людей (все люди дышат и выделяют при дыхании пары воды и углекислый газ);

– особенности многих товаров (они способны на увеличение в воздухе содержания воды и летучих сложных по составу веществ);

– особенности разных видов торгово-технологического оборудования (некоторые виды способствуют уменьшению содержания кислорода и увеличению либо уменьшению содержания углекислого газа, паров воды и иных веществ);

Чтобы поддерживать состав воздуха на требуемом уровне, нужно обеспечивать активный воздухообмен посредством, к примеру, вентилирования, кондиционирования, озонирования, ароматизации и т.

Экологичность внутренней среды также обеспечивается отсутствием разных биологических загрязнителей (это насекомые, грызуны, птицы, микроорганизмы и т.

Влияние факторов санитарно-гигиенические экологической внутренней среды выражается в чистоте потолков, стен и полов, иных конструктивных составляющих торгового здания/помещения/оборудования, одежды магазинного персонала (как фирменной, так и санитарной), а также самих товаров.

Экологические внутренние факторы существенно влияют на формирование внутримагазинной атмосферы. Посетители подмечают все недостатки и нередко весьма активно на них реагируют, то есть жалуются, обращаются в соответствующие инстанции. Это естественно подрывает имидж магазина, а недовольные люди могут отказаться от его посещения. Поэтому к данным факторам нужно относиться трепетно и скрупулезно, не допуская нарушений и отклонений от существующих норм.