Чат-боты и маркетинг

Компании должны делать все возможное, чтобы не разочаровывать данных пользователей. Если они окажутся довольными, то отблагодарят высокой лояльностью и активностью.

Один из способов оставаться конкурентоспособным в современном бизнесе – автоматизировать как можно больше ваших процессов. Об этом свидетельствуют рост самообслуживания в продуктовых магазинах и заказ через киоски в ресторанах. Amazon недавно открыла магазин без кассиров и самообслуживания, ограничивая взаимодействие человека с людьми.

Ценность чатов – это возможность автоматизировать разговоры в вашей организации.

Но следует заметить, что иной раз имеются сложности в применении ботов некоторыми не готовыми к новому способу взаимодействия пользователями из-за непонимания/недопонимания определенных нюансов. Эти нюансы обычно связаны с необходимостью отсутствия у пользователей проблем, касающихся распознавания и логики мышления.

В статье «Пошлите ваших клиентов к ботам! Как и зачем использовать чат-ботов в бизнесе?» отмечено [5]:

«Так, тот же бот Aviasales требует ввода слов-триггеров на английском (/fly, /tips, /hotel), а собственно названий городов – на русском».

Иногда боты используются также для вредоносных целей, например, для передачи компьютерных вирусов или искусственного увеличения просмотров на видеороликах YouTube или в веб-статьях.

О развитии Chatbot с течением времени

Фото из источника в списке литературы [7]

Первый чат бот был разработан профессором Массачусетского технологического института Джозефом Вайзенбаумом в 1960-х годах.

Его называли ELIZA.

В 2009 году компания под названием WeChat в Китае создала более продвинутый Chatbot. С момента своего запуска WeChat покорил сердца многих пользователей, демонстрирующих ему непоколебимую преданность. Это весьма процветающая платформа для социальных сетей. Благодаря своей платформе WeChat упростил создание очень простых чатов. Это стало примером наиболее благоприятных способов для маркетологов и работодателей сократить выполняемую ими работу, когда они взаимодействуют с клиентами в Интернете.

Хотя это имеет последствия и менее впечатляет, чем сегодняшние приложения для обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger, Slack и Telegram, это не значит, что вы не можете построить очень умный бот на WeChat. Компания Chumen Wenwen, основанная в 2012 году бывшим сотрудником Google, построила очень сложный бот, работающий на WeChat.