Чат-боты и маркетинг

В начале 2016 года мы увидели введение технологии первой волны искусственных данных в разработке чатов. Платформы социальных сетей, такие как Facebook, позволяют разработчикам создавать чат бот для своего товарного знака или услуги, чтобы клиенты могли выполнять некоторые из своих ежедневных действий внутри своей платформы обмена сообщениями.

Введение чат ботов привело нас ко времени диалогового интерфейса. Это интерфейс, который скоро не потребует экрана или мышки. Интерфейс будет полностью разговорным, и сообщения будут неотличимы от наших разговоров с нашими друзьями и родственниками.

Чтобы полностью объяснить массовость этой быстро появляющейся реальности, нам нужно вернуться к самым ранним дням компьютера, когда появилось желание применения технологий искусственного интеллекта и диалогового интерфейса.

1.2 Чат бот ELIZA. Чат бот PARRY

Чат бот ELIZA

Фото из источника в списке литературы [8]

ELIZA оказался самым первым чат ботом, как упоминалось выше. Он был создан Джозефом Вайзенбаумом в 1966 году, и он использует методологию сопоставления образцов и замещения для имитации беседы.

Программа была разработана таким образом, что она имитирует человеческий разговор. Chatbot ELIZA работал, передавая слова, введенные пользователями на компьютер, а затем соединял их со списком возможных сценариев ответов. Он использует сценарий, моделировавший психотерапевта.

Скрипт значительно повлиял на обработку естественного языка и неестественный интеллект, причем копии и варианты выступали в академиях по всей стране.

Однако Вейзенбаум был обеспокоен реакцией пользователей. Он намеревался добиться, чтобы ELIZA была просто карикатурой на человеческий разговор, но внезапно пользователи доверили ELIZA свои самые глубокие мысли.

Эксперты заявляли, что через несколько лет чаты будут неотличимы от людей. Вайзенбаум отверг идею о том, что машины могут заменить человеческий интеллект. Он утверждал, что такие устройства – всего лишь инструменты и расширители человеческого разума.

Он также подчеркнул, что понимание компьютером языка полностью зависит от контекста, в котором он используется. Кроме того, Вайзенбаум утверждал, что более общее компьютерное понимание человеческого языка невозможно.

В последующие десятилетия разработчики чат ботов построили их с опорой на модели Вайзенбаума, стремясь к более человекоподобным взаимодействиям. Передача теста Тьюринга выросла до общей цели, проверяющей разговорные таланты ботов.