Направления и инструменты коммуникаций в интернет-маркетинге

Над интернет-брендами (представляющими собой впечатление, соответствующее ожиданиям покупателей) компании должны работать сегодня особо усердно, помня при этом, что любой предлагаемый потребителям продукт (услуга) должен соответствовать потребительским ожиданиям.

По словам Эндрю Гроув, основателя корпорации Intel «лет через пять каждая компания превратится в интернет-компанию либо вообще перестанет существовать». Этим выражением сказано все, что можно сказать о важности интернета для компаний всех типов, их маркетинга и брендинга.

А это означает, что все компании должны владеть азбукой интернет-брендинга.

Работа над брендом, этапы процесса построения и развития бренда в сети интернет

Эта работа состоит из ряда составляющих, характеристики которых следуют.

Работа по созданию узнаваемости бренда. Для создания узнаваемости применяют баннерную рекламу, повышающую уровень доверия к бренду, работают с социальными сетями и блогами, распространяют информацию в онлайн-СМИ, занимаются вирусным маркетингом.

Проводят маркетинговые акции с розыгрышами призов, онлайн-конференции, рекламные кампании, реализуют партнерские программы, участвуют в форумах/создают форумы по определенным темам и т. д. Используют direct mail.

Работа над созданием узнаваемости бренда и его имиджем должна вестисьс самого начала. Компаниям нужно прилагать усилия, чтобы пользователи поверили в их профессионализм, в то, что они способны соответствовать высоким стандартам и решать проблемы клиентов.

Важно произвести первое хорошее впечатление о бренде (и конечно, постараться его не испортить).

Работа по формированию лояльности потребителей. Формирование потребительской лояльности достигается с помощью таких переменных как обеспечение высокого качества продукции, предоставление отличного сервиса и послепродажного обслуживания, а также постоянного общения с целевыми клиентами и вовлечения их в жизнь бренда. Необходимо хорошо продумывать элементы внешней идентификации, общаться с клиентами через веб-ресурс, обращать «в свою веру» лидеров мнений, работать с социальными сетями.

Постепенно покупательская лояльность становится более важным для успеха компании и ее бренда фактором, чем скорость выхода на рынок.

Работа по формированию приверженности потребителей. Формирование потребительской приверженности – длительный и кропотливый процесс. При этом важно, чтобы создавался особенный бренд, имеющий на рынке вес и превосходство.