Технологии и приемы основных форм делового общения. Учебно – практическое пособие

В деловом общении различают три его стороны:

– коммуникативную, отражающую смысловой аспект делового взаимодействия субъектов совместной деятельности;

– интерактивную, определяющую стратегию и тактику взаимодействия и взаимоотношений деловых партнеров по совместной деятельности;

– перцептивную, направленную на восприятие, понимание и оценку деловых партнеров в проблемных ситуациях, а также понимание самих себя и своих статусно – ролевых обязанностей в деловых отношениях, в трудовом коллективе.

1.1 Содержание и цели делового общения

Содержание делового общения в организации определяется потребностями в совместной деятельности, которая предполагает согласованность действий персонала при решении возникающих проблем, понимание и приятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации.

Цель делового общения.

Целью делового общения является совместное решение возникающих проблем или улучшения условий совместной деятельности и повышение ее эффективности.

Это достигается путем:

– получения и передачи информации об условиях деятельности;

– согласования действий (намерений);

– взаимоконтроля, оценок и оказания взаимопомощи;

– установления и поддержания деловых взаимоотношений;

– побуждений;

– обучения;

– воспитания.

1.2 Основные виды делового общения

Деловое общение может быть классифицировано:

– по форме: речевое (вербальное), неречевое (невербальное), смешанное;

– по связи с деятельностью: ориентированное и не ориентированное на задачи и цели деятельности;

– по статусно – ролевым взаимоотношениям партнеров: партнерское, соподчиненное, манипулятивное;

– по направленности: производственн – ориентированное, личностно-ориентированное, социально-ориентированное;

– по эффективности: необходимое, желательное, нежелательное, без-результативное;

– по целям: стратегическое, оперативное – тактическое, тактическое;

– по функциям: информационное, координирующее, регулирующее, побудительное, позиционное, познавательное, экспрессивное, социально – контролирующее и др.

Деловое (ролевое) общение и неформальное (личностное, межличностное) переплетаются друг с другом и могут переходить одно в другое. В каких бы психологических формах не проявлялось общение – оно деловое, если его определяющим содержанием является социально значимая совместная деятельность.