Технологии и приемы основных форм делового общения. Учебно – практическое пособие

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

1.Монологические виды делового общения:

– приветственная речь;

– торговая речь (реклама);

– информационная речь;

– доклад (на заседании, собрании).

2.Диалогические виды делового общения:

– Деловой разговор (кратковременный контакт, преимущественно на одну деловую тему):

а) контактный деловой разговор (прямой) – непосредственный, «живой» диалог партнеров;

б) телефонный деловой разговор (дистантный), разговор, исключающий невербальную коммуникацию партнеров.

– Деловая беседа (продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений).

– Переговоры (обсуждение с целью заключения соглашения по какому – либо деловому вопросу).

– Интервью (разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения).

– Дискуссия.

– Деловое совещание (собрание).

– Пресс-конференция.

Письменные виды делового общения – это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др

1.3 Основа общения – установление и поддержание контактов между людьми

Основой общения является установление и поддержание контактов между людьми.

Контактирование рассматривается как любой речевой или неречевой знакообмен между партнерами по общению, который оказывает влияние на их поведение.

Единицей контакта, а следовательно, и общения, является обмен коммуникатами, т.е. обмен «знак на знак» от партнера к партнеру.

При анализе контактов партнеров по общению важно понимать:

– какой информацией обмениваются партнеры;

– почему и для чего это делается;

– к каким результатам это приведет.

Практически любой знакообмен – это сообщение партнеру, содержащее богатую информацию. Каким бы кратковременным не был

знакообмен и в какой бы форме не выражался (вербальной, невербальной), всю эту информацию надо уметь прочитать и понять.