105 вопросов клиенту на первичном приёме

Методическое пособие «105 вопросов клиенту на первичном приёме» входит в курс обязательного изучения для каждого направления. Все специалисты, которые будут сертифицированы по предложенным специализациям, должны пройти аттестацию. Тема первичного приёма входит в список обязательных тем зачётной системы.

Предлагаемый методический комплекс проведения первичной консультации может быть изменён и расширен, в зависимости от специфики работы специалиста и индивидуальных особенностей клиента.

Общие рекомендации по беседе с клиентом

Все специалисты индустрии фитнеса, красоты и здоровья имеют сменяющийся поток клиентов.

Массажисты и косметологи, тренеры, инструкторы, диетологи – все, кто работает по системе частной практики, по системе самозанятости заинтересованы в притоке новых клиентов. Самостоятельно работающий специалист должен осознавать свою ответственности перед клиент. Каждый клиент имеет свои права на конфиденциальность и получение результата от предлагаемой услуги. Все специализации общеоздоровительного и эстетического плана касаются здоровья и жизни человека, даже, если не относятся к медицинским услугам.

С первой встречи необходимо максимально проникновенно относится к здоровью клиента.

Специалист должен иметь опрятный внешний вид, качественную спецодежду, волосы не должны касаться воротника одежды. Минимальное количество макияжа и аксессуаров подчеркнёт серьёзное отношение к делу.

Для спортсменов на первичном приёме лучше всего надевать спортивную форму без оголённых частей тела.

Далее, в процессе тренировки, можно работать в любой удобной спортивной форме, трусы-майка, спортивные боди.

Для косметолога и массажиста обязательно специальная форма.

Для тренера по снижению массы тела требований к специальной форме нет.

Доброжелательное и располагающее общение должно благоприятно воздействовать на клиента. Ровный голос без фальши и снобизма. Многие специалисты имеют привычку возноситься перед клиентом, особенно в области спорта и снижения веса.

Клиент должен почувствовать понимание его проблем. Вы должны продемонстрировать своему клиенту сопричастность и сотрудничество в его задачах.

В разных культурах общества могут быть различные обращения с клиентом: на «ты» или на «Вы». В нашей школе мы рекомендуем обращение на «Вы» с обеих сторон. Достойный специалист, который имеет самоуважение, не позволит обращения на «ты» без дополнительной договоренности.