Что-то взамен

Звонки клиентам банка стали для Елизаветы еще более нервными, когда ее познакомили с техникой отработки возражений. И Алина повторяла раз за разом:

– Никакой жалости к людям, которым ты что-то продаешь, быть не должно. Ты можешь жалеть только себя. Не продашь кому-то кредит – лишишься премии.

Лиза хмуро смотрела на тренера:

– Вряд ли я смогу кому-то втюхивать кредиты. Сама не большая любительница этого добра, ненавижу жить в долг. Да и если человеку не нужно, стоит ли ему что-то навязывать?

– Да ты не навязываешь.

Просто объясняешь, почему этот кредит он должен купить именно у тебя. Твои же деньги-то, а ты из-за собственной жалости их лишаешься.

Лиза вздохнула. Поинтересовалась у Алины пытливо:

– А ты что же, никогда не сочувствовала людям, которым предлагала кредит?

Тренер безразлично пожала плечами:

– Зачем? Я слишком люблю деньги…

– Настолько, что готова жертвовать людьми?

Алина фыркнула:

– С жертвами моего вероломства ты все-таки перегнула. Какие тут могут быть жертвы? Все-таки это только работа.

Лиза пожала плечами. То, что она и хотела сейчас услышать – только работа. Ничего другого. Ничего личного. Ничего серьезного. Но почему же тогда женщине настолько претит делать эту работу? Снова вздохнула: «Ну ничего, поработаю три месяца, и перейду на входящие звонки. Вместо того, чтобы охмурять людей, буду приносить им реальную пользу. Главное – перетерпеть самое начало…»

4

Но, что бы Лиза ни думала, главным для нее было не терпение, а умение прикинуться своей.

Вот то, что она никогда особенно делать не умела, да и не особенно стремилась. Слишком уж берегла Елизавета способность быть собой, особенность, и не готова была жертвовать, и не готова была жертвовать самобытностью ради «просто работы».

Они еще раз повторили билеты, и немного, как это назвала Алина, «поиграли в кейсы». Девушка задавала ситуацию, а ученики каждый по очереди пытались уговорить клиента взять кредит или оформить кредитную карту.

Да, у Лизы пока это получалось из рук вон плохо.

Юлить, уговаривать, придумывать насквозь лживые аргументы – да кому она нужна, такая работа? Но женщина считала, что ей – все еще нужна, поэтому мучительно старалась соответствовать идеальному (в этом заведении) образу оператора. Пыталась применять полученные навыки на практике, и только еще больше терялась от шипения и тычков тренера. Видно было, насколько Алина оказалась недовольна проявлением Лизиной честной и трепетной натуры.