75 идей, как поймать клиента на крючок

Единственное отличие в том, что в таких формах пользователь может оставить более развернутый запрос.

Поэтому если человек не нашел на ресурсе нужную информацию или сомневается в услуге, то, оставив свои данные и запрос, он получит развернутый ответ от специалистов.

Очень важно, чтобы кто-то из специалистов оперативно обрабатывал такие запросы. Поэтому прежде чем ее установить, следует назначить ответственного, который будет принимать запросы и отвечать. В противном случае никакого эффекта от формы вы не получите, а наоборот, испортите репутацию.

Форма консультации на сайте:

Здесь есть все поля, которые необходимы для обработки запросов: имя, номер телефона, строка для вопроса.

Практический совет: один важный момент – не забывайте прописывать, в течение какого времени с потенциальным клиентом свяжется менеджер. Тут не надо приукрашивать свои возможности, лучше оставьте реальные цифры: в течение 10 минут, в течение дня, в течение 4 часов после запроса и т.

 д. Тогда потенциальный клиент будет примерно понимать, когда ему ждать звонка/письма от компании по своему обращению.

Форма отправки заявки

Устанавливают на странице услуг. При обращении к этой форме клиент уже почти готов к заказу, он выбрал услугу и тариф и начал оформление заявки. Поэтому при виде общей формы обратной связи возникнут сомнения.

Включите поля:

– Имя пользователя. Поможет выстроить персонализированное общение.

– Электронная почта.

Понадобится, если будет необходимость продублировать информацию на почту, вести дальнейшее обсуждение по услуге.

– Телефон. Сделайте поле обязательным для заполнения.

– Тариф. Можно заполнять автоматически в зависимости от страницы услуги. Когда к вам в работу поступит заявка, вы будете сразу знать, какой тариф заказал клиент без лишних уточнений.

– Поле для комментария. Необходимо на случай, если у клиента есть уточнения по услуге.

Каждый бизнес индивидуален, а значит, вам могут понадобиться совсем другие параметры для выполнения заявки.

Практический совет: рекомендуем делать не более 5 полей для первого контакта. В дальнейшем, когда клиент оставит заявку и ваш процесс переговоров об исполнении начнется, можно будет предложить ему заполнить подробный бриф или анкету. Это действительно бывает необходимо для качественного оказания услуги. Но на начальных этапах такие огромные формы могут спугнуть пользователя.