Маркетинг в электронной B2B-коммерции (B2B eCommerce)

Кроме того, компаниям, не привыкшим вести дела в Интернете, необходимо подумать о том, как обучить клиентов, изменить положение своего предложения и реструктурировать организацию.

Сложность для клиентов

Цель электронной B2B -коммерции – упростить процесс покупки для ваших клиентов. У брендов могут возникнуть проблемы, если они не предоставят клиентам нужную документацию и не проведут обучение, откажутся обучать их новым инициативам и не упростят процесс заказа. Кроме того, продажа в Интернете означает, что можно предоставить доступ к более широкому каталогу продуктов и более крупным артикулам продуктов.

6.3 Не прислушивание к потребностям клиентов. Отсутствие стимулов для самообслуживания

Не прислушивание к потребностям клиентов

Слушать

Бизнес не может существовать без своих клиентов. Следовательно, необходимо ценить время и мнения клиентов и учитывать их отзывы при создании или улучшении предложений продуктов.

Отсутствие стимулов для самообслуживания

Варианты самообслуживания могут значительно улучшить жизнь клиентов и торгового персонала.

Электронная коммерция позволяет брендам предоставлять им варианты самообслуживания, и их следует стимулировать использовать эти возможности в своих интересах.

6.4 Отсутствие внимания к деталям. Универсальный подход

Отсутствие внимания к деталям

Покупки в Интернете могут быть проще для B2B-клиентов, но только в том случае, если поставщики уделяют особое внимание деталям.

Компаниям следует стремиться к укреплению доверия и устранению опасений людей по поводу их бизнеса. Компании могут сосредоточить внимание на устранении любых ошибок в процессе и обеспечении отсутствия узких мест, мешающих работе с клиентами.

Универсальный подход

Не все будут новичками в процессе электронной B2B-коммерции. Поэтому необходимо сегментировать пользовательские базы и предоставлять индивидуальные предложения для каждого сегмента. Для опытных пользователей один из вариантов – предоставить функцию, ускоряющую выполнение заказов и оптимизирующую процесс.

6.5 Сложно найти продукты. Отсутствие отдела продаж

Сложно найти продукты

Один недостаток, затрудняющий продажу в Интернете, – это низкая узнаваемость продукта. Посетители могут перемещаться по сайту одним из трех способов.

Способ обзора: на этом этапе они не знают, что ищут, и просто упорядоченно «охотятся», чтобы найти то, что им нужно.