На нашем сайте вы можете читать онлайн «Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта». Эта электронная книга доступна бесплатно и представляет собой целую полную версию без сокращений. Кроме того, доступна возможность слушать аудиокнигу, скачать её через торрент в формате fb2 или ознакомиться с кратким содержанием. Жанр книги — Бизнес-книги, Маркетинг, PR, реклама, Клиентский сервис. Кроме того, ниже доступно описание произведения, предисловие и отзывы читателей. Регулярные обновления библиотеки и улучшения функционала делают наше сообщество идеальным местом для любителей книг.
Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта
0 баллов
0 мнений
2 чтения
Автор
Дата выхода
24 мая 2023
Краткое содержание книги Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта, аннотация автора и описание
Прежде чем читать книгу целиком, ознакомьтесь с предисловием, аннотацией, описанием или кратким содержанием к произведению Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта. Предисловие указано в том виде, в котором его написал автор (Марк Стикдорн) в своем труде. Если нужная информация отсутствует, оставьте комментарий, и мы постараемся найти её для вас. Обратите внимание: Читатели могут делиться своими отзывами и обсуждениями, что поможет вам глубже понять книгу. Не забудьте и вы оставить свое впечатие о книге в комментариях внизу страницы.
Описание книги
Эта книга – главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна.
Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно.
Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт.
«Наша книга – не о ярлыках, а о том, как добиваться решения задач. О том, как воздействовать на сотрудников, покупателей, граждан – на всех нас».
Сервис-дизайн – тема настолько важная и быстроразвивающаяся, что один человек не смог бы раскрыть ее полностью. Эта книга – результат совместной работы сервис-дизайнеров со всего мира:
• 4 основных автора,
• 96 соавторов,
• 10 научных редакторов русскоязычного издания,
• 12 глав,
• 33 кейса,
• 54 метода и инструмента,
• 105 комментариев экспертов.
«Это справочное пособие о сервис-дизайне. В книге собраны инструментарий, описание методов, руководство по фасилитации, которые сопровождаются кейсами и примерами, что дает ясное представление о том, как можно свести воедино все эти элементы. Это пособие для практиков – для тех, кто хочет добиться улучшения клиентского опыта, равно как и опыта сотрудников, а также систем, связывающих в организации всех этих стейкхолдеров».
Для кого
Эта книга – для тех, кого интересуют сервис-дизайн, клиентский опыт (customer experience, CX), инновации, коллективное творчество.
Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта читать онлайн полную книгу - весь текст целиком бесплатно
Перед вами текст книги, разбитый на страницы для удобства чтения. Благодаря системе сохранения последней прочитанной страницы, вы можете бесплатно читать онлайн книгу Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта без необходимости искать место, на котором остановились. А еще, у нас можно настроить шрифт и фон для комфортного чтения. Наслаждайтесь любимыми книгами в любое время и в любом месте.
Текст книги
10 ПЛАНИРУЙТЕ ИТЕРАЦИИ, ЗАТЕМ АДАПТИРУЙТЕСЬ
Сервис-дизайн исследовательский по своей природе. Так что вы никогда не сумеете точно спланировать заранее, что вы будете делать каждый день. Но вам понадобится спланировать общие затраты времени и расписать бюджет. Поэтому стройте достаточно гибкие планы, чтобы они позволили вам реализовывать итеративные и адаптивные процессы за то время, которое есть в вашем распоряжении.
11 ПРИБЛИЖАЙТЕ И ОТДАЛЯЙТЕ
В ходе итераций постоянно переключайте фокус между мелкими деталями или мимолетными взаимодействиями и комплексными клиентскими сценариями.
12 ВСЁ НА СВЕТЕ – УСЛУГИ
Вы можете применять сервис-дизайн к чему угодно – к услугам, цифровым и физическим продуктам, внутренним процессам, правительственным предложениям, к опыту, который получают сотрудники или другие стейкхолдеры… Речь идет не только о том, чтобы осчастливить «клиентов».
Эксперты, давшие комментарии
Александр Остервальдер
Хейзел Уайт
Майк Пресс
03 Основные инструменты сервис-дизайна
3.
3.2 Персоны (#x22_x_22_i0)
3.3 Карты пути (#x23_x_23_i0)
3.3.1 Типология карт пути (#x23_sigil_toc_id_15)
3.3.2 Сервис-блюпринт (#litres_trial_promo)
3.4 Карты систем (#litres_trial_promo)
3.4.1 Карты стейкхолдеров (#litres_trial_promo)
3.4.2 Карты ценностных сетей (#litres_trial_promo)
3.4.3 Карты экосистем (#litres_trial_promo)
3.5 Прототипы сервиса (#litres_trial_promo)
3.5.
3.5.2 Прототипы физических объектов (#litres_trial_promo)
3.5.3 Прототипы сред, пространств и архитектуры (#litres_trial_promo)
3.5.4 Прототипы цифровых артефактов и программного обеспечения (#litres_trial_promo)
3.5.5 Прототипы экосистем и бизнес-ценностей (#litres_trial_promo)
3.6 Шаблон бизнес-модели (#litres_trial_promo)
Также в этой главе:
Инструменты, основанные на предположениях, против инструментов, основанных на исследованиях (#x21_g31)
Пограничные объекты (#x22_g32)
Драматические арки (#x23_g33)
Шаги, точки контакта и моменты истины (#litres_trial_promo)
Стейкхолдеры: терминология (#litres_trial_promo)
Сервисное прототипирование: вот как вы учитесь (и как вы всегда учились) (#litres_trial_promo)
Вещественные свидетельства (#litres_trial_promo)
ИНСТРУМЕНТЫ ИЛИ МЕТОДЫ?
В этой книге мы различаем инструменты и методы.
Мнения
Еще нет комментариев о книге Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта, и ваше мнение может быть первым и самым ценным! Расскажите о своих впечатлениях, поделитесь мыслями и отзывами. Ваш отзыв поможет другим читателям сделать правильный выбор. Не стесняйтесь делиться своим мнением!
Похожие книги
