Рецепт идеального Управляющего
Светлана Сикетина
Сервис глазами клиентов
4 шага навстречу клиенту
Максим Имасс
Узкое место
Дмитрий Вашешников
Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат
Александр Ерохин
Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта
Марк Стикдорн
