Сервис глазами клиентов
Светлана Сикетина
Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат
Александр Ерохин
Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта
Марк Стикдорн
